Información útil y fiable
La calidad de la información es la base para un control creíble. Datos objetivos para decisiones reales.
Alta dirección hotelera
Control real de servicios y departamentos
Implantamos su Master Control Plan personalizado para transformar la satisfacción del cliente en índices objetivos por servicio. El cliente es el medio; el objetivo es medir las repercusiones directas en el cliente ocasionadas por el desempeño diario del personal, mostrándola con información totalmente fiable y accionable.
Hotel Vista Norte
Hoy
85%
Clientes encuestados322
Total comentarios112
Quejas clientes5 de 7
Departamentos aprobados70-80%
Cobertura de clientes hospedados para datos representativos.
Rapidez efectiva
Resultados con los huéspedes aún alojados.
Índices
Medición real de líneas de desempeño por departamento.
Control
Sistema sostenido para implicar a todo el personal.
Sistema de control para alta gerencia.
Diseñado para directores generales que necesitan evidencias claras sobre limpieza, pisos, restauración, mantenimiento y seguridad. La información útil y fiable llega a cada cargo en el momento oportuno.
MASTER CONTROL PLAN
Metodología creada por profesionales hoteleros para profesionales hoteleros.
Auditorías externas programadas
Evaluaciones presenciales que garantizan objetividad, transparencia y credibilidad interna.
Plataforma 3.0 en la nube
Usuarios ilimitados, reportes por departamento y seguimiento inmediato.
INFORMACIÓN PERSONALIZADA. TODOS IMPLICADOS
Informes especiales
Investigación titulada
En un hotel ocurren incidencias que no están a la vista. La investigación especializada, realizada por personal titulado de larga experiencia, trabaja para dirección en casos reales como: fallos de seguridad y control, absentismo laboral, hurtos, comportamiento inadecuado, fallos en el trato y acercamiento al cliente...etc. Los informes son representativos y con validez en caso de juicio, momento en que la cualificción profesional aporta su valor.
Metodología probada, implantada en semanas.
Configuramos el sistema para medir la repercusión de cada departamento con sus desempeño, procesamos toda la información para presentar reportes personalizados que ayudan a cada responsable de departamento.
Paso 01
Definir líneas de desempeño
Junto con dirección, analizamos incialmente los estándares por servicios, para marcar objetivos de calidad realistas para ese momento.
Paso 02
Auditorías externas online y presenciales
Recogemos información masiva con clientes hospedados para datos incuestionables.
Paso 03
Procesado y reportes por cargo
Analizamos, sintetizamos y desviamos alertas a dirección en tiempo real. Los responsables de departamento tienen la información más urgente en avisos SMS
Paso 04
Apoyo continuo al personal
El trabajo del personal es valorado por los clientes 24/7. Recopilado por nuestros servicios, se les presenta en tiempo real para medidas correctoras inmediatas.
La pirámide invertida de la responsabilidad
Herramientas para dirección.
Plataforma propia, App-Director y reportes segmentados para que cada mando vea la información adecuada en el momento justo.
Plataforma 3.0
App-Director
Paneles ejecutivos
Tele-información
Reportes por cargo
Alertas instantáneas
Direcciones que ya trabajan con control real.
El cliente opina, la dirección decide con índices claros de desempeño.
"Por fin sabemos qué departamentos se desvían y por qué. El control es justo, transparente y aceptado por el equipo."
Laura Medina, Directora General"Las auditorías externas nos dieron credibilidad interna; hoy los objetivos se cumplen con más implicación."
Pedro Ibarra, Director de Operaciones"Convertimos opiniones en acciones. La calidad del servicio se mantiene estable turno a turno."
Eva Torres, Jefa de CalidadPlanes por hotel o cadena.
Implantamos el Master Control Plan con la periodicidad y el alcance que necesita tu dirección.
Essentials
Para hoteles individuales que necesitan control básico.
- Auditorías externas periódicas
- Panel de control
- Reportes por departamento
Performance
Para cadenas que buscan control sostenido.
- Master Control Plan completo
- App-Director
- Alertas y reportes avanzados
Enterprise
Para grupos con operaciones complejas.
- Metodología personalizada
- Equipo dedicado
- Integraciones a medida
¿Listo para implantar su Master Control Plan?
Agenda una reunión con nuestro equipo y define el sistema de control de desempeño para tu hotel.